What’s the difference between “there you are” and “here I am” attitudes when it comes to greeting customers?
在哈雷機車全球銷售的標準作業流程(SOP, Standard Operation Procedure)當中，有一項肯定會確認檢查的是關於如何與客戶連結(how you connect with your customer)的部分： Did you feel that you are “welcomed” to the dealership in a positive and friendly way? 當您蒞臨經銷商是否有感受到被正面和友善的歡迎？
這不禁讓我想到一放諸四海皆準的黃金規則(golden rule)：“There you are” attitude “您在那裡”的心態，焦點向外(在別人)，有我想迎向您、歡迎您、認識您的態度，讓人有賓至如歸、備受禮遇的特別感受。那是自我積極主動和操之在我的反應，適合應用在各類社交場合。如何養成，存乎一心，善加運用，無往不利。
相反的，“Here I am” attitude “我在這裡”的心態，焦點向內(在自己)，有誰要迎向我、歡迎我、認識我的態度，讓人有老大心態、自以為是和”顧人怨”的感受。那是自我消極被動和操之在別人的反應，也會在各類社交場合發生。為何如此，個性使然，不被提醒，黑洞效應(black hole effect)。
PS: 黑洞效應(black hole effect)是形容一個人在社交場合往往以自我為中心，急速渴望吸引別人目光、友誼和肯定的巨大能量吸取，也是自我安全感之所在，如同黑洞般，永無止盡地吸取。
John and Shirley
